Vivemos em um mundo cada vez mais digital. A chegada de novas tecnologias tem transformado o mercado e proporcionado benefícios únicos aos consumidores. Há uma gama de formas e modelos para essas transformações, que vão do machine learning à inteligência artificial e plataformas mais responsivas.
Apesar de um assunto atual, é comum se perguntar como o mercado brasileiro tem acompanhado essas mudanças. E há grandes avanços em diversos segmentos, que merecem ser pontuados.
Neste artigo, vamos entender mais sobre a transformação digital e suas aplicações dentro do mercado.
Boa leitura!
Conteúdo
O que é a transformação digital?
Com certeza você já deve ter ouvido falar nessa expressão em algum momento da sua vida. O que parecia trama de um filme de ficção científica, já é realidade para o mundo atual.
A transformação digital é um processo que vem sendo aplicado em toda a sociedade ao longo dos últimos anos e se apresenta de diferentes formas.
Quando falamos dos impactos da tecnologia, é comum pensar nas transformações do cotidiano das pessoas. Smartphones, computadores, televisores, gadgets e outros dispositivos que fazem parte do nosso dia a dia são exemplos que vemos em diversos estudos. Mas, muito além do dia a dia, a tecnologia tem impactado em diferentes setores industriais.
A digitalização se tornou um processo essencial para qualquer empresa. Transformar processos em atividades totalmente digitais não só muda o fluxo interno de uma empresa, mas impacta até mesmo no relacionamento com o cliente.
Estudos revelam que grande parte da jornada do cliente é feita digitalmente. É válido pontuar que, segundo uma pesquisa da BRQ, o Brasil é o 2º país que passa mais tempo no celular. Um dado que pode parecer simples, mas revela um comportamento cada vez mais digitalizado dos consumidores.
Mas o que esses dados revelam? A importância de se investir na digitalização do seu negócio. E é isso que configura a transformação digital.
Em resumo, podemos conceituar a transformação digital como a aplicação de tecnologia dentro de uma empresa, promovendo mudanças significativas em diversos setores.
Existem inúmeras formas e modelos de transformação digital. Alguns exemplos mais práticos e simplificados podem ser listados, como:
- Criação de soluções digitais, como aplicativos e plataformas de comércio eletrônico;
- Migração de servidores para computação em nuvem no lugar de servidores físicos;
- Adoção de ferramentas especializadas em gestão de projetos;
- Experiência de compra omnichannel (multicanal);
- Uso de inteligência artificial e machine learning em chatbots e outras ferramentas de gestão.
Os pilares da Transformação Digital
Agora que você já entende o conceito do que é a transformação digital, é preciso entender como ela se comporta. Existem três pilares que sustentam toda essa ideia, sendo eles:
Experiência do cliente
A inovação não deve ser feita apenas pensando no lucro e na gestão de processos internos. Ela deve ser pensada e centrada nos clientes. Esse é um dos principais pilares de qualquer processo de digitalização.
Por isso, a experiência do cliente se torna um ponto essencial para o sucesso de uma empresa. Hoje, as pessoas se encontram cada vez mais imersas em ambientes digitais e entregar soluções que conversem com esse novo comportamento é o que entrega o diferencial do seu negócio.
Além disso, essas ferramentas ajudam a captar dados relevantes sobre seus consumidores. Com essas informações, muitas decisões e investimentos podem ser feitos na sua empresa.
Modelo de negócio
As novas tecnologias impactam, também, na forma como seu negócio funciona. O que antes era muito burocrático e demorado, passa a ser feito em um espaço bem menor de tempo e com muito mais facilidade.
A digitalização de processos, o surgimento de novas ferramentas e plataformas que vão auxiliar sua operação, vão modificar o jeito que sua empresa trabalha. E isso deve ser encarado como algo positivo.
É a oportunidade de deixar seu negócio mais rápido, inteligente e estratégico. Processos mais assertivos e ágeis geram menos custos e melhores resultados.
Operacional
Este é um pilar que caminha lado a lado com o anterior. É um complemento das alterações que a tecnologia traz para o seu modelo de negócio.
A automatização de processos se torna um aliado importante na era digital. Com o uso de novas tecnologias, é possível garantir mais agilidade e assertividade às tarefas que, antes, eram feitas apenas manualmente.
Isso dá mais tempo para o colaborador se dedicar a outras tarefas que sejam mais estratégicas. Garante mais fluidez e dinamismo para o seu negócio e, consequentemente, uma melhor gestão de custos.
Principais ferramentas para transformação digital
Como já falamos anteriormente, a transformação digital se manifesta em diferentes formas. Não há um modelo padrão, pois cada empresa e mercado pode se adaptar de uma forma diferente.
Mas há ferramentas que facilitam a inovação e colocam o seu negócio na frente. Abaixo, citamos algumas delas:
- Desenvolvimento de aplicativos e sites para melhor experiência do cliente. Entregando, assim, mais facilidade para chegar ao seu produto/serviço e as informações necessárias.
- Uso de IoT, como dispositivos e sensores inteligentes para coletar dados, otimizar atividades e processos industriais.
- Investimento em tecnologias de nuvem para o armazenamento de informações e processos da sua empresa. O uso de servidores físicos, ainda que muito útil, pode trazer dificuldades para alguns modelos de negócio.
- Inteligência artificial para facilitar a análise de dados, coleta de informações e tomada de decisões.
- Uso de robôs e máquinas automatizadas para operações mais arriscadas, diminuindo o risco dos seus funcionários e alocando o trabalho manual para pontos mais estratégicos.
A transformação digital no Brasil
Agora que sabemos o que é transformação digital e seus benefícios, chegou o momento de entender como está esse processo no Brasil.
Segundo um levantamento feito pelo Centro de Tecnologia da Informação Aplicada (FGVCia), da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (FGV EAESP), grandes avanços foram feitos no Brasil nos últimos anos.
A pandemia acelerou o processo de transformação digital em muitas empresas brasileiras. O estudo mostra que, durante o ano de 2021, os investimentos superaram o que era esperado para até 4 anos.
A pesquisa revela, ainda, que o uso de dispositivos digitais no Brasil cresceu consideravelmente. São mais de 445 milhões de unidades de dispositivos como computadores, notebooks, smartphones e celulares utilizados em todo o país. Esse número representa uma média de 2 dispositivos por habitante, com os celulares assumindo um papel predominante na sociedade.
Os setores mais desenvolvidos
Um estudo de maturidade digital feito pela McKinsey revelou, também, dados importantes para entender a transformação digital no Brasil. Dentre as informações, estão os setores mais bem posicionados no mercado geral.
O top 3 brasileiro conta com:
- Serviços Financeiros
- Varejo
- Telecomunicações
Segundo a pesquisa, esses setores apresentam pontuação significativamente superior aos demais. Porém, alguns outros mercados merecem destaque como bens de consumo e transporte, que apresentam uma boa maturidade.
Dentro das empresas é possível também notar maiores investimentos, principalmente em áreas ligadas à tecnologia de informação (TI). Hoje, cerca de 9% do faturamento líquido são gastos com serviços e produtos de TI.
Os principais desafios da transformação digital
Ainda que mostre uma boa evolução e bons números, existem diversos desafios na aplicação dos processos de digitalização dos mercados.
O principal deles é a falta de profissionais de TI. Apesar de ser uma área muito requisitada e até mesmo bem remunerada, não há tanta mão de obra qualificada no setor.
De acordo com a Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação, essa deficiência pode chegar a 260 mil até 2024.
Outro ponto importante, que se torna um desafio para muitas empresas, é o legado de sistemas. Plataformas obsoletas ou a necessidade de altos investimentos atrapalham muitos negócios na hora de se digitalizar.
Mas ainda sim esse é um processo que se tornou essencial e visado por muitos negócios. Como o seu tem se adaptado à nova realidade dos mercados? Aqui na Pix Force trabalhamos com soluções que não só ajudam a facilitar diversas operações, mas colocam indústrias cada vez mais dentro da transformação digital. Fale com a gente e saiba mais!
