Integração de canais online e offline, self-checkout, inteligência artificial e sugestões personalizadas. Pode parecer uma lista aleatória, mas são apenas algumas características que os supermercados do futuro apresentam.
Inclusive, esse futuro não está muito longe. Hoje, já é possível encontrar estabelecimentos inteligentes e que utilizam da tecnologia para promover uma experiência mais completa e única ao consumidor.
Mas quais experiências são essas e como funcionam? Vamos falar sobre isso.
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O que é o supermercado do futuro?
Não é apenas no varejo online que a tecnologia pode ser usada. Há muitas ferramentas e softwares essenciais para o desenvolvimento de estabelecimentos físicos. Incorporar características inovadoras para promover uma experiência mais personalizada para o consumidor é o que define os “supermercados do futuro”.
Além da digitalização de processos, algo que já vemos há muitos anos, existem diversas tecnologias e aprendizados levados para esses empreendimentos. Seu objetivo principal passa a ser promover uma compra mais fácil e eficiente para o cliente.
E não estamos falando de e-commerces. Mas sim de oportunidades dentro do varejo físico.
O varejo físico ainda é relevante?
Essa talvez seja uma pergunta comum entre muitas pessoas. Com o crescimento do e-commerce nos últimos anos, não é estranho pensar que as lojas físicas tenham perdido sua importância.
Segundo o Ranking Abras 2022, o setor de supermercados faturou, em 2021, cerca de R$ 611 bilhões. Esse mercado representa cerca de 7,03% do PIB nacional e segue sendo um dos pilares da economia brasileira.
Ainda sim, de acordo com dados divulgados pela McKinsey & Company, os e-commerces têm atraído cada vez mais clientes de supermercados tradicionais. Porém, ainda existe um número considerável de consumidores que buscam, no físico, uma experiência diferenciada.
É aí que o “supermercado do futuro” entra.
Tecnologias do futuro
Apesar de falarmos sobre o “futuro”, esse tipo de empreendimento já é uma realidade em diversos países. Ainda que de forma menor, estabelecimentos de diferentes portes já utilizam tecnologias avançadas para suas operações.
Algumas delas citamos a seguir:
- Self Checkout: já pensou em finalizar sua compra sem precisar passar por um caixa? A ideia do self checkout é justamente dar ao cliente o poder de pagar as suas compras sem que um funcionário passe os produtos no caixa.
- Compras omnichannel: oferecer ao cliente a possibilidade de comprar pela internet e retirar na loja pode ser um diferencial enorme. Ou então promover o caminho oposto: escolhe os produtos no físico e recebe em casa.
- Carrinhos inteligentes: entregue ao cliente uma experiência completa, dando a ele a possibilidade de ganhar pontos em programas de fidelidade, fazer self-checkout ou até mesmo pesar seus produtos direto do carrinho. Além, é claro, de ter a possibilidade de colher dados sobre a movimentação dos clientes pela loja.
Amazon Go: o supermercado do futuro
Uma rápida pesquisa no Google talvez te leve ao case mais famoso dos supermercados do futuro. O Amazon Go é a primeira loja física da Amazon, totalmente automatizada e que utiliza de diversas tecnologias para promover uma experiência de compra nunca vista.
A característica principal do Amazon Go é dispensar qualquer atendente. Com um sistema chamado “Just Walk Out” (“Apenas saia”, em tradução livre) todo o comércio funciona com base no monitoramento digital.
São diversas câmeras instaladas por todo o ambiente, que registram cada ação do cliente. Ao entrar na loja, o comprador instala o aplicativo e faz a leitura do QR Code em uma catraca. A partir daí, todo seu caminho é monitorado.
Toda mercadoria que o cliente pega é registrada em sua cesta virtual. Caso coloque de volta na prateleira, ele é retirado do carrinho. Por fim, ao terminar as compras, basta o cliente sair da loja que a Amazon debitará automaticamente o valor total na conta do cliente.
Simples e incrível, não é? A tendência é que tecnologias assim sejam cada vez mais utilizadas no futuro, evitando diversos problemas e situações que são dores de cabeça para muitos clientes.
As vantagens dos supermercados do futuro
Além da facilidade de fazer as compras, o uso de tecnologias avançadas no comércio pode trazer diversas vantagens. Seja para os clientes, quanto para os donos, podemos dizer que:
- Aumenta a satisfação do cliente
- Otimiza custos na operação
- Garante mais agilidade em todos os processos
- Promove uma melhor experiência de compra, podendo fidelizar clientes
- Permite colher dados mais assertivos de comportamento e movimento dos clientes dentro da loja
- Diminui o impacto ambiental e torna sua marca mais sustentável
Essas são apenas algumas vantagens, mas a realidade é que o uso de tecnologias só tende a trazer benefícios e crescimento para qualquer negócio.
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